在云端

《非暴力沟通》有一章主题是化解冲突，调和纷争，这章其实是我极为看重的。谁都知道说的好听，实施起来最难，尤其面临冲突与纷争的局面那是难上加难。只有在这时才能看到当事人运用非暴力沟通的真正实力与能力，也能从另一面验证非暴力沟通方式的适用性和实用性。

作者书中说“请注意，我说的是满意，而非妥协。大部分的冲突解决工作致力于妥协。这意味着大家都得让步，没有一方是全然满意的；而非暴力沟通的目标是--让各方的需要都得到充分的满足。”

我不是一个人云亦云的人，诚恳地讲，我认同非暴力沟通的广泛适用性，但对上述这段话不完全认可。有些局面，结局已然注定，各方所做的努力就是尽可能一同朝向积极、良好的方向去发展，这期间就会有妥协、有商榷、有权衡，以达到化解冲突于无形，调和纷争于折中。

今天以电影“在云端”展开我的思考。

“在云端”是在2008年金融危机的背景之下，由贾森.雷特曼执导，乔治.克鲁尼主演的一部电影。影片讲述了空中飞人，公司裁员专家瑞恩.宾厄姆在对待工作、爱情、亲情方面的故事。其实一个大活人，每天面对的无非就是这些吧，我称之为俗人三件事。

很有意思，本来忙碌的一天，竟有两个片段让我不由自主想到这部老电影。

片段一：翻看会计中关于辞退福利的描述，注意这里可是辣眼的“辞退”。对于职工没有选择权的，企业应......；对于自愿接受裁减建议的,由于接受裁减的职工数量不确定,企业应当预计将会接受裁减建议的职工数量,根据预计的职工数量......

如果你看过这部电影，看到这里，脑海是否立即浮现瑞恩娴熟地拖着行李箱，奔赴下一个委托之地，说服被解雇人接受公司的安排。我在想，如果此行自愿接受裁减建议的员工数量不确定，雇主的账是不是要重新计算呢。

片段二：阅读本书此章节时。随着作者的笔触，各种冲突、各种原因、各种纷争情况、解决步骤、化解、调和、探寻背后的需要，我的脑海中不时闪现乔治那张冷峻老道的面容。

影片的描述隐含三大线索，就是本文开头我总结的俗人三件事。这里我们不谈爱情和亲情，我们只聊瑞恩的工作。没有看过此片的小伙伴们，再次加深你们的记忆，男主名叫瑞恩，跟着我的思路走哟。

瑞恩是一位资深裁员谈判专家，他的工作就是接受各种公司雇主的委托，前往世界各地，帮助雇主把需要辞退的员工顺利裁掉。

这可不是一般人随随便便就能干的活。

首先，瑞恩的工作性质需要常年出差，他的家就是机场候机大厅、飞行中的飞机舱内、酒店。也正因此，瑞恩有一套自创的背包理论。他熟谙旅行箱里每件需要携带的物品，确保不会有多余的杂物；他熟知各类旅客的习惯，确保安检时能够在最短时间内迅速通关。

其次，瑞恩需要解决的问题可不是什么寻常工作内容。他是帮助雇主裁掉员工，就是去砸别人的饭碗，以此获得雇主的酬劳。这也称得上是拿人钱财替人消灾了。

被裁员，应该称得上是人生几大灾难事件之一了。瑞恩除了履行必要的告知程序外，要面对各种员工的激烈反应和言语攻击。即便如此，瑞恩要始终保持一个裁员专家应有的风度与气魄，安抚对方情绪，让他们尽可能平静地接受现实，重新燃起对生活的希望。

这可是实打实的化解冲突，调和纷争啊。

可就在这时，瑞恩的老板招聘了一个刚刚毕业的女高材生娜塔莉。这个丫头像极了国内某些初出茅庐的职场新人，没有任何实地调查和实战经验，仅凭借内心的那股热情，想在公司展开大刀破斧的改革。

小娜同学主张以互联网链接裁员对象的方式取代面对面交谈方式，声称这样不仅可以节约大量成本，同时还可以让本公司常年出差的员工有时间与家人团聚。

敏锐的瑞恩立刻觉察出这样做就是胡来。

瑞恩的强烈反对并没有改变老板的决心，老板决定由瑞恩和小娜组成师徒关系，实地进行工作。

娜塔莉的做法放在现在，确实是在顺应人工智能和数字化转型的进程发展。但是她忽视了一个很重要的点，无论科技如何发达，人的工作永远需要人来完成，人的情绪和感知，尊严和尊重不能被机器和技术所取代。

果不其然，小娜面对每一位被裁员工都是一副机器战神的冰冷神态，告知对方公司不再需要你了，你被裁了，后面巴拉巴拉。看到这里，我真想隔着屏幕揍她两下。乖乖，每句话都像冰冷的刀子一样直插对方胸口，每句话都足以激起对方的暴怒。姑娘，你这是要出工伤的节奏啊。

终于，一位被裁妇女跳桥自杀，才让娜塔莉觉醒，简单粗暴是胡闹，是要出人命的。裁员的人力工作需要面对面的有效和耐心沟通。

好了，该划重点了。

影片中，工作的这条主线，体现了瑞恩的人格亮点。

1、 身为从事人力工作的一员，他很好地诠释了“以人为本”的理念。虽然知道被裁的这个结果不可改变，但是尽可能以平等尊重的方式让对方体面地接受这个结果，并给予最大的安慰和帮助。

2、 能够换位思考，能够担当。娜塔莉的改革提出后，瑞恩没有袖手旁边事不关己，而是站在服务客户的角度，思考自己本体公司、雇主和被裁员工可能遇到的风险。

3、 我觉得影片本身暗含了一个巨大的讽刺。如果娜塔莉的改革举措最终被采纳，那么瑞恩就会从裁员专家变成被裁的对象，凭借瑞恩的头脑不可能没有想到。但是面对这一隐藏的危机，他没有选择大发脾气，抱怨悔恨。相反，凭借过硬的职业素养，不仅教育了冲动的新同事，同时化解了自身的危机。

很欣赏在飞机上，瑞恩对娜塔莉说的几句话：

娜塔莉，你觉得我们是干什么的？

我们让地狱不那么可怕。

我们是渡船，让受伤魂灵渡过恐惧之河，直到希望之光出现。

然后停下船，把他们推下水，让他们游泳。

真心讲，如果当年我是那个娜塔莉，我愿意追随这样的瑞恩。

因为当下疫情等诸多原因，很多人面临被约谈，被辞退。当看到视频里茫然无助的眼神、语无伦次的哭诉，我同样感到扎心和刺痛。在这一个个案例的背后是无数未被满足的企盼，是简单粗暴的告知约谈，工资结算，从此不再有任何纠葛。

我的一个朋友，中国传媒大学毕业，爱奇艺资深经理。2022年爱奇艺的大裁员，不知道有没有牵涉于她。以前她的朋友圈时不时会发送爱奇艺的广告和产品，如今被设为三天可见。我不敢贸然问她。

我们中国人爱面子，讲究中庸之道，希望凡事能够力求周全、体面。职业上的雇佣与辞退已成常态，不久的将来马上也会产生裁员专家中国岗，但是中国的人力资源管理相信还有很长的一段路要走。希望未来以此职业为发展路径的人们，能真正践行以人为本，会用力，巧用力，成为合格的人力官，成为中国的瑞恩。

今晚还想再重温一遍电影“在云端”。